PERSEPSI KONSUMEN

Persepsi adalah Proses di mana individu memilih, mengorganisasikan dan mengintrepretasikan stimuli tertentu menjadi sesuatu yang bermakna (Schiffman & Kanuk, 2004).

Contoh :

Keluarga via adalah keluarga yang senang berjalan – jalan dan berbelanja. Biasanya dalam 2 bulan sekali mereka pergi ke luar kota untuk berjalan – jalan. Disana via dan keluarga senang mengunjungi tempat – tempat wisata dan mal –mal terkenal.

Pada saat itu keluarga via pergi ke Bandung dan mereka menginap di salah satu hotel terkenal di sana. Pada sore harinya mereka pergi untuk berjalan –jalan. Sampai akhirnya mereka berhenti di salah satu mal terkenal disana. Selain jalan – jalan mereka juga berbelanja di toko A. mereka melihat pakaian yang sangat bagus sekali tetapi harganya sangat mahal. Akhirnya mereka mengurungkan niatnya untuk membeli.

Saat via dan keluarga keluar dari toko A mereka melihat di toko B barang yang mereka inginkan ada di toko tersebut. Dan akhirnya mereka coba masuk ke toko itu dan melihat barang tersebut. Pakaian yang via inginkan ada di toko itu , via melihat harga dan kualitas barang itu dan ternyata harganya lebih murah dengan kualitas yang sama bagus.

Pada hari itu di toko A mengadakan diskon sebesar 10%-35% sedangkan di toko B diskon sebesar 50 % - 70 %. Dengan melihat diskon yang cukup besar di toko B akhirnya mereka memutuskan untuk berbelanja di toko tersebut.

Akhirnya via dan keluarga mendapatkan barang yang mereka inginkan dengan harga yang murah dan kualitas yang bagus. Mereka senang dan puas dengan barang yang mereka beli.